Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso aplica a las licencias del software Rope Master Management ("el Software") adquiridas a través del sitio de Kinalia ("Kinalia", "nosotros"). Forma parte de los términos de compra y es consistente con la cláusula 6 del Contrato de Licencia de Usuario Final.

1.Naturaleza del producto

El Software se vende bajo una licencia de activación offline, mediante pago único (no hay cargos recurrentes ni renovación automática). Cada licencia se emite y se firma para un equipo específico a partir de los datos que usted proporciona al comprar y activar (nombre, correo, folio de compra y una huella técnica del equipo). La licencia es un producto digital: se entrega y se pone a su disposición en el momento en que usted la activa en un equipo.

2.Antes de activar la licencia

2.1 Derecho de retracto. Por tratarse de una compra a distancia, si su licencia no ha sido activada en ningún equipo, usted puede cancelar la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a esta, sin responsabilidad y sin necesidad de justificar el motivo. Le reintegramos el importe total pagado.

2.2 Plazo comercial ampliado. Aun pasados esos 5 días hábiles, mientras la licencia siga sin activarse, puede solicitar el reembolso hasta los 7 días naturales posteriores a la compra.

3.Al activar la licencia

La licencia se entrega desbloqueada únicamente cuando usted la activa. Al activarla, usted solicita y consiente expresamente que el producto digital se ejecute de inmediato; a partir de ese momento el producto se considera entregado y consumido, por lo que no procede el reembolso por cambio de opinión (por ejemplo: ya no lo necesita, compró el plan equivocado por decisión propia, o no usó la licencia a tiempo).

Esto no afecta sus derechos por garantía o producto no conforme (sección 4) ni sus derechos de ley (sección 6). Aplica, de forma enunciativa, a:

• Licencias Event Pass, ligadas a un solo evento y con vigencia de 7 días desde que se genera la licencia.
• Licencias Local ya activadas, incluida la parte no utilizada del periodo.
• Compras de dispositivos adicionales de un mismo plan una vez activadas.

4.Garantía y producto no conforme

4.1 Garantía legal de 90 días. El Software cuenta con una garantía legal mínima de 90 días naturales desde su activación. Si dentro de ese plazo un defecto reproducible impide usar el Software para su finalidad esencial y no lo corregimos en un plazo razonable, usted tiene derecho, a su elección, a la reposición (reemisión de la licencia) o a la devolución de la cantidad pagada, y en todo caso a una bonificación del 20 % del precio pagado.

4.2 Otros casos con derecho a devolución o reposición. Con los mismos efectos del punto 4.1 (elección del consumidor + bonificación del 20 %):

• Recibió, por un error atribuible a Kinalia, una licencia que no corresponde al plan que pagó.
• El Software no corresponde a las especificaciones o funcionalidades ofrecidas al momento de la compra.
• Se le cobró dos veces la misma compra.

4.3 Lo que no requiere esta sección. El cambio de equipo o la reinstalación del sistema operativo se resuelven reemitiendo la licencia sin costo para el nuevo equipo (cláusula 3.4 del EULA), sin necesidad de reembolso.

5.Condiciones y exclusiones

• Producto elegible. Estas reglas aplican a las licencias del Software compradas en el sitio de Kinalia. No hay "empaque" ni "etiquetas" que devolver: al ser un producto digital, la condición relevante es si la licencia fue activada o no.
• Comprobante. Para cualquier solicitud se requiere el folio de compra y que la solicitud provenga del mismo correo con el que se realizó la compra.
• No aplica reembolso discrecional una vez activada la licencia, fuera de los supuestos de garantía y de derechos de ley (secciones 4 y 6). Los productos digitales activados y las licencias ya emitidas para un equipo específico se consideran personalizados y consumidos.

6.Cómo solicitar un reembolso

Escriba a servicios@kinalia.com.mx desde el correo con el que hizo la compra, indicando:

1. Su folio de compra.
2. El motivo de la solicitud (no se requiere motivo para el retracto de la sección 2).
3. Si ya activó o no la licencia en algún equipo.

Plazos y forma

• Le respondemos dentro de 5 días hábiles.
• Si el reembolso procede, se realiza por el mismo medio de pago y en la misma moneda (pesos mexicanos, MXN) de la compra original, para que no pierda por tipo de cambio.
• El importe se refleja en su estado de cuenta según los tiempos de su banco o emisor (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles adicionales).
• Los reembolsos por retracto (sección 2) y por garantía (sección 4) se hacen por el importe total, sin cargo alguno.
• En el reembolso por plazo comercial ampliado (2.2), Kinalia podrá descontar las comisiones no reembolsables que la plataforma de pago retenga y, adicionalmente, un cargo de gestión del 5 % del monto reembolsado, lo cual se le informará antes de procesarlo.

7.Derechos del consumidor

Nada en esta Política limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor le confiere respecto de ventas a distancia o por medios electrónicos, incluidos el derecho de cancelar la compra, la garantía legal mínima y los derechos de reposición, devolución y bonificación. En caso de conflicto entre esta Política y una disposición de orden público a su favor, prevalece la ley.

8.Cambios a esta Política

Kinalia puede actualizar esta Política. La versión aplicable a su compra es la vigente y publicada en el sitio en la fecha en que usted realizó el pago.

9.Contacto

• Reembolsos y soporte: servicios@kinalia.com.mx
• Asuntos legales: contacto@kinalia.com.mx