Documento legal
Términos y Condiciones
Kinalia
Versión: 2026-09-08 · Basado en la versión corporativa del 27 de agosto de 2026
Borrador — no es asesoría legal
Esta versión incorpora ajustes de una investigación sobre la Ley Federal de Protección al Consumidor (ventas a distancia, garantías y la reforma de diciembre de 2025) y debe revisarse con un abogado junto con el EULA y la Política de Reembolso de cada producto — sobre todo el domicilio de Kinalia y el tratamiento del derecho de retracto en licencias ya activadas. El registro ante Profeco como contrato de adhesión no es obligatorio para este giro (el software y los servicios de tecnología no figuran en la lista de contratos de registro obligatorio); queda como opción voluntaria.
Al usar el sitio web de Kinalia ("el Sitio") o contratar cualquiera de sus servicios, usted ("el Usuario" o "el Cliente") acepta los siguientes Términos y Condiciones. Para contratar servicios o comprar licencias de software se requiere además la aceptación expresa prevista en la cláusula 3.3.
1.Quiénes somos
Kinalia ofrece servicios de consultoría, desarrollo de software, automatización e inteligencia artificial a la medida para empresas, así como desarrollo de páginas web y productos de software propios (como Rope Master).
2.Servicios ofrecidos
Kinalia ofrece, entre otros: Kinalia Call (llamada de diagnóstico gratuita), Kinalia Discovery (diagnóstico técnico), Kinalia Adaptation (limpieza/estructuración de datos), Kinalia Development (desarrollo de software/automatización/IA a la medida) y Kinalia Maintain/Upgrade (mantenimiento y mejoras). El alcance, precio y condiciones específicas de cada servicio contratado se detallan en la propuesta/cotización y en el Contrato de Prestación de Servicios correspondiente — estos Términos generales no sustituyen ese contrato.
3.Proceso de contratación y pago
3.1 La contratación de un servicio se formaliza al aceptar por escrito una propuesta/cotización y firmar el contrato de servicio correspondiente.
3.2 Los pagos se realizan por transferencia bancaria o efectivo, conforme al esquema indicado en la propuesta (normalmente anticipo + pago(s) contra avance/entrega). En proyectos medianos y grandes, Kinalia no inicia trabajo sin el anticipo correspondiente; en proyectos pequeños las condiciones de inicio se indican en la propuesta.
3.3 Para contratar un servicio o comprar una licencia de software a través del Sitio, el Usuario debe marcar expresamente la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones y, cuando aplique, del EULA del producto correspondiente, antes de completar el pago. Sin esa aceptación expresa no puede concluirse la compra. Cada aceptación se registra con la fecha, la hora y la dirección IP desde la que se realizó.
3 bis.Compra de licencias de software
3 bis.1 Kinalia comercializa productos de software propios mediante licencias de uso (por ejemplo, Rope Master). La compra de una licencia a través del Sitio es una operación a distancia.
3 bis.2 El uso de cada producto se rige por su Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA) y el tratamiento de datos por su Aviso de Privacidad específico (EULA y Aviso de Privacidad de Rope Master).
3 bis.3 Salvo que el EULA del producto indique otra cosa, la licencia y las credenciales o medios de activación se entregan al Usuario una vez confirmado el pago, al correo electrónico proporcionado en la compra.
3 bis.4 La política de reembolsos de la sección 4 aplica a estas compras. El detalle por producto está en su Política de Reembolso.
3 bis.5 Las licencias de software de Kinalia se venden mediante pago único, sin cargos automáticos recurrentes ni renovación automática. Si en el futuro Kinalia ofrece una modalidad de suscripción con cobro recurrente, informará de forma clara, destacada y accesible su periodicidad, monto y fecha de cobro, recabará el consentimiento expreso e informado del Usuario, avisará cada renovación con al menos 5 días naturales de anticipación permitiendo cancelar sin penalización, y habilitará la cancelación inmediata en línea, sin obligar a llamadas telefónicas.
4.Política de reembolsos
4.1 Los anticipos pagados por trabajo ya iniciado o realizado no son reembolsables.
4.2 Para productos de software con licencia (como Rope Master):
- (a) Antes de activar. Si la licencia no ha sido activada en ningún equipo, el Usuario puede cancelar la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a esta, sin responsabilidad y sin justificar el motivo, con reintegro del importe total. Como política comercial, Kinalia amplía ese plazo a 7 días naturales mientras la licencia siga sin activarse.
- (b) Al activar. La licencia se entrega desbloqueada únicamente cuando el Usuario la activa. Al activarla, el Usuario solicita y consiente expresamente la ejecución inmediata del producto digital y reconoce que este se considera entregado y consumido, por lo que no procede el reembolso por cambio de opinión a partir de ese momento.
- (c) Garantía y derechos de ley. Lo anterior no afecta la garantía legal mínima del producto, los supuestos de producto no conforme (con derecho, a elección del Usuario, a reposición o devolución y a una bonificación del 20 % del precio pagado) ni los demás derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor otorgue al Usuario.
- (d) El detalle, los plazos de respuesta, la moneda y el procedimiento se encuentran en la Política de Reembolso de cada producto y en su EULA.
4.3 Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor confiera al Usuario respecto de ventas a distancia o por medios electrónicos, incluidos el derecho de cancelar la compra, la garantía legal mínima y los derechos de reposición, devolución y bonificación. En caso de conflicto, prevalece la ley.
5.Protección al consumidor
Si usted no está satisfecho con la atención a una queja o aclaración, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Kinalia no pretende limitar, mediante estos Términos o el EULA de sus productos, ningún derecho irrenunciable que la ley le otorgue como consumidor. Kinalia atenderá las solicitudes de garantía, reposición, bonificación y reembolso conforme a la ley y a la Política de Reembolso del producto correspondiente.
6.Propiedad intelectual del Sitio
Todo el contenido del Sitio (textos, diseño, logotipos, marca "Kinalia") es propiedad de Kinalia o se usa bajo licencia. Queda prohibido reproducirlo o usarlo sin autorización escrita, salvo el uso normal de navegación del Sitio.
7.Propiedad intelectual de los proyectos contratados
Se rige por lo pactado en el Contrato de Prestación de Servicios de cada proyecto, que define uno de dos modelos: Cesión (entregables a la medida —páginas web, logotipos, herramientas específicas— cuya propiedad pasa al Cliente una vez pagado el total) o Licencia (productos o plataformas de Kinalia, sobre los que el Cliente recibe solo un derecho de uso). En ambos casos, las herramientas y metodologías propias de Kinalia (IP Preexistente) permanecen de Kinalia y se licencian para el uso del proyecto entregado.
8.Limitación de responsabilidad
Kinalia no garantiza que el Sitio esté libre de interrupciones o errores. El uso del Sitio y la contratación de servicios se realizan bajo su propio riesgo, en la medida permitida por la ley aplicable. La responsabilidad de Kinalia frente a cualquier cliente se limita a lo pactado expresamente en el contrato de servicio correspondiente.
9.Modificaciones a estos Términos
Kinalia puede actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente siempre estará publicada en el Sitio con su fecha de última actualización.
10.Ley aplicable y competencia
10.1 Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
10.2 Para Usuarios con el carácter de consumidor, las controversias se resolverán ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante los tribunales competentes conforme a la legislación de protección al consumidor, sin renuncia de fuero ni prórroga de competencia.
10.3 Para Usuarios que no tengan el carácter de consumidor (empresas o contrataciones profesionales), cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México.